Как заказ доезжает до вас
Мы печатаем под заказ, поэтому срок складывается из двух частей: производство и доставка. Ниже — сколько занимает каждая, сколько стоит и что делать, если коробка приехала помятой.
Что происходит после оформления
Заказ и подтверждение
После оформления мы пишем в течение рабочего дня: подтверждаем модель, цвет, размер и адрес. На этом этапе ещё можно поменять всё что угодно.
Печать: 2–4 дня
Абажур печатается 14–31 час в зависимости от модели, дальше ручная обработка и сборка. Если модель есть в наличии готовой, этот этап пропускается.
Тест и упаковка
Собранную лампу включают на час и замеряют нагрев. Потом упаковка: вырубленный поролон, двойной картон, отдельное гнездо под абажур.
Доставка: 2–5 дней
СДЭК до пункта выдачи или курьером до двери. Трек-номер присылаем в день отправки.
Куда и за сколько
СДЭК до пункта выдачи
Бесплатно при заказе от 9 900 ₽. 2–5 дней по России, по Москве и Петербургу обычно 2 дня.
СДЭК курьером до двери
Курьерская надбавка зависит от города, называем точную сумму при подтверждении заказа.
Самовывоз из цеха
Краснодар. Адрес и время согласовываем при заказе — цех не магазин, мы там работаем, а не ждём посетителей.
Три способа, комиссии нет
Карта онлайн
Ссылка на оплату приходит после подтверждения заказа. Работает с картами «Мир», Visa и Mastercard российских банков.
СБП
Перевод по QR-коду через приложение банка. Без комиссии, зачисление мгновенное.
При получении
Оплата в пункте выдачи СДЭК картой или наличными. Доступно для заказов до 30 000 ₽.
Данные карты к нам не попадают: оплата проходит на стороне платёжного провайдера. Что именно мы храним и сколько — в политике конфиденциальности, условия сделки — в оферте.
Что спрашивают про доставку
Сколько ждать заказ целиком?
Обычно 5–9 дней: 2–4 дня печать и сборка, 2–5 дней доставка. Если нужная модель, цвет и размер есть в наличии собранными, отправляем на следующий рабочий день — позвоните нам: +7 995 202-00-00 перед заказом.
Доставляете ли в другие страны?
Пока нет. Отправляем только по России через СДЭК. Если вы в Беларуси или Казахстане, напишите — посчитаем отправку индивидуально, но сроки и стоимость будут заметно выше.
Что делать, если коробка пришла помятой?
Вскрывайте посылку в пункте выдачи при сотруднике, не отходя от стойки. Если абажур повреждён — составьте акт на месте и пришлите нам фото. Замену печатаем и отправляем за наш счёт, ничего возвращать не нужно.
Можно ли вернуть светильник, если не подошёл?
Да, 14 дней с момента получения, если вещь не была в использовании и сохранён товарный вид. Обратную пересылку оплачивает покупатель. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения возврата.
А если светильник сделан под мои размеры?
Индивидуальные заказы — по закону товар, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит. Поэтому по таким проектам мы согласовываем эскиз и размеры письменно до запуска в печать.
Как упакован торшер? Он же метровый.
«Стебель» приезжает разобранным: абажур, дубовая нога, основание и кабель лежат в вырубленном поролоне отдельными гнёздами. Собирается за пять минут без инструментов. СДЭК везёт эту коробку как обычную посылку, доплаты за габарит нет.