Как заказ доезжает до вас
Мы печатаем под заказ, поэтому срок складывается из двух частей: производство и доставка. Ниже — сколько занимает каждая, сколько стоит и что делать, если коробка приехала помятой.
Что происходит после оформления
Заказ и подтверждение
После оформления мы пишем в течение рабочего дня: подтверждаем модель, цвет, размер и адрес. На этом этапе ещё можно поменять всё что угодно.
Печать: 2–4 дня
Абажур печатается 14–31 час в зависимости от модели, дальше ручная обработка и сборка. Если модель есть в наличии готовой, этот этап пропускается.
Тест и упаковка
Собранную лампу включают на час и замеряют нагрев. Потом упаковка: вырубленный поролон, двойной картон, отдельное гнездо под абажур.
Доставка: 2–9 дней
В пункт выдачи Ozon или СДЭК — какой выберете в корзине. Отправление оформляем сразу после оплаты, поэтому его номер приходит на почту в тот же день — отслеживание по нему заработает, когда коробка уедет из мастерской.
Куда и за сколько
Пункты выдачи Ozon
Те же коробки Ozon везёт дешевле СДЭК вдвое с лишним: Москва 425 ₽ против 934, Новосибирск 762 против 1 959, Владивосток 969 против 2 691. Расплата — срок: 5–8 дней по большинству городов и до двух недель на Дальний Восток. Пункт выбирается в корзине списком или на карте, точная сумма видна там же. Бесплатно при заказе от 25 000 ₽.
Пункты выдачи СДЭК
Дороже Ozon примерно вдвое, но быстрее: 2–5 дней по России, до Сибири и Дальнего Востока — до 12. Работает и там, где пунктов Ozon нет вовсе, — например в Калининграде. Точную сумму показываем в корзине, когда выберете пункт. Бесплатно от 25 000 ₽.
Самовывоз из цеха
Краснодар. Адрес и время согласовываем при заказе — цех не магазин, мы там работаем, а не ждём посетителей.
Два способа, комиссии нет
Карта онлайн
Сразу после оформления открывается защищённая страница ЮKassa. Карты «Мир», Visa и Mastercard российских банков. Данные карты к нам не попадают.
СБП
QR-код или кнопка в приложении банка — там же, на странице оплаты. Без комиссии, зачисление мгновенное.
Данные карты к нам не попадают: оплата проходит на стороне платёжного провайдера. Что именно мы храним и сколько — в политике конфиденциальности, условия сделки — в оферте.
Что спрашивают про доставку
Сколько ждать заказ целиком?
Считайте так: 2–4 дня печать и сборка, дальше доставка. С СДЭК это обычно 2–5 дней, с Ozon 5–8 — он дешевле вдвое, но идёт дольше. Итого от недели до полутора. Если нужная модель, цвет и размер есть в наличии собранными, отправляем на следующий рабочий день — позвоните нам: +7 995 202-00-00 перед заказом.
Доставляете ли в другие страны?
Пока нет. Отправляем только по России — через пункты выдачи Ozon или СДЭК. Если вы в Беларуси или Казахстане, напишите: посчитаем отправку индивидуально, но сроки и стоимость будут заметно выше.
Что делать, если коробка пришла помятой?
Вскрывайте посылку в пункте выдачи при сотруднике, не отходя от стойки. Если абажур повреждён — составьте акт на месте и пришлите нам фото. Замену печатаем и отправляем за наш счёт, ничего возвращать не нужно.
Можно ли вернуть светильник, если не подошёл?
Да, 14 дней с момента получения, если вещь не была в использовании и сохранён товарный вид. Обратную пересылку оплачивает покупатель. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения возврата.
А если светильник сделан под мои размеры?
Индивидуальные заказы — по закону товар, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит. Поэтому по таким проектам мы согласовываем эскиз и размеры письменно до запуска в печать.
Как упакованы лампы?
Абажур и основание едут в коробке отдельными гнёздами в вырубленном поролоне, кабель с патроном — в третьем. Собирается за минуту без инструментов: абажур садится на стойку основания. Лампочки в коробке нет, её покупают отдельно: подойдёт светодиодная до 9 Вт с цоколем E27. Настенная «Луна» приезжает готовой, с монтажной пластиной в комплекте.